Fragen & Antworten

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist nicht möglich. Bestellung können nur über den Good Fellaz Online-Shop angenommen werden.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie nicht mehr verändern.

Rechnungen zu deinen Bestellungen erhaltest du in elektronischer Form nach Bestätigung der Bestellung auf deine angegebene E-Mail Adresse. Die Rechnung wird dir als PDF-Dokument zur Verfügung gestellt und kann jederzeit einfach ausgedruckt werden. Wir sind ein reiner Online-Service, die Zusendung einer Rechnung per Post ist nicht möglich.

Innerhalb Österreichs versenden wir ab 75 Euro kostenlos. Nach Deutschland muss für eine Gratis-Lieferung ein Mindestbestellwert von 125 Euro erreicht werden. Weitere Details und Informationen zu Versandkosten und Lieferung findest du unter https://good-fellaz.at/versand-lieferung/

Die Versandkosten betragen innerhalb Österreich € 4,80 und nach Deutschland € 9,–.

Während Aktionen kann es vorkommen, dass ab einer gewissen Bestellsumme günstigere oder keine Versandkosten verrechnet werden. Weitere Details und Informationen zu Versandkosten und Lieferung findest du unter https://goodfellaz.at/versand-lieferung/

Derzeit übergeben wir die Bestellungen täglich dem Paketdienstleister. Alle Bestellungen die bis 10 Uhr getätigt werden, werden am selben Tag übergeben. In Einzelfällen kann sich der Versandtag auch verschieben. Im Normalfall dauert die Zustellung dann 1-3 Werktage (Österreich meistens am nächsten Werktag, Deutschland 2-3 Werktage).

Wir liefern die Pakete standardmäßig mit dem Zustelldienst DPD. Zeitweise arbeiten wir auch mit DHL oder Hermes zusammen. Mit welchem Partner wir zu welcher Zeit zusammen arbeiten hängt von verschiedenen Faktoren ab. Alternativ kann die Bestellung auch in Klagenfurt nach vorheriger Absprache abgeholt werden.

Jede Bestellung wird an eine Lieferadresse verschickt. Wenn du Artikel an mehrere Adressen verschicken möchtest, musst du jeweils separate Bestellungen aufgeben.

Grundsätzlich erhälst du, sobald wir das Paket versenden, einen Tracking Code per E-Mail zugesandt. Prüfe den Link in dieser E-Mail um zu sehen wo dein Paket gerade ist. Sollte sich diese Nachricht nicht im Postfach befinden, dann bitte schreibe uns eine Email an und wir werden sofort nachverfolgen wo dein Paket bleibt.

Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich.

Bei Zustellung mit DPD: Wenn du bei der Lieferung nicht zuhause bist, wird das Paket für dich am zuständigen DPD Paket-Shop hinterlegt. Weitere Informationen liegen dann in deinem Postkasten bereit (Zustellbenachrichtigung)

Bei Zustellung mit Hermes: Wenn du bei der Lieferung nicht zuhause bist, wird das Paket für dich am zuständigen Postamt bzw. Hermes-Shop hinterlegt. Weitere Informationen liegen dann in deinem Postkasten bereit (Zustellbenachrichtigung)

Bei Zustellung mit DHL: Wenn du bei der Lieferung nicht zuhause bist, wird das Paket für dich am zuständigen DHL Paket-Shop hinterlegt. Weitere Informationen liegen dann in deinem Postkasten bereit (Zustellbenachrichtigung)

Wenn Artikel beschädigt ankommen, wende dich bitte an unser Kundenservice per E-Mail an 

Sollte zu Problemen bei der Lieferung deiner Bestellung gekommen sein, melden dich bitte direkt beim Service per Email an:

Wir kümmern uns umgehend um die Richtigstellung deiner Bestellung!

Bei uns hast du als Verbraucher ein Rückgaberecht von 14 Tagen bei originalverpackten Artikeln (ausgenommen Hygieneartikel, wie zB. Pomaden, Balsame, usw.). Der Betrag wird dir anschließend auf die gleiche Weise retourniert, wie du bezahlt hast. Einzelheiten zum Widerrufsrecht findest du auch hier.

Verpacke die Ware so gut, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt werden kann. Zur leichteren Zuordnung der Rücksendung  deiner Bestellung nutze bitte die der Lieferung beiliegende Packliste. Darauf brauchst du lediglich anzukreuzen, welcher Artikel zurückgeht. Uns wäre sehr geholfen, wenn du auch den Grund für deine Rücksendung angibst – so können wir dazulernen und besser werden. Bitte beachte, dass diese Empfehlungen keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufrechts sind.

Bitte lege der Rücksendung unbedingt die Packliste oder ein Begleitschreiben mit deiner Rechnungs- oder Kundennummer bei, damit diese Rücksendung auch einwandfrei dir zugeordnet und der Kaufpreis erstattet werden kann.

Die Kosten der Rücksendung sind immer vom Käufer zu tragen.

Wir akzeptieren keine unberechtigte Warensendung, insbesondere wenn

• die 14 tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist;
• die Ware nicht in unserem Good Fellaz Online-Shop gekauft wurde;
• die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendepackung enthalten ist; oder
• ein offensichtlicher Betrugsversuch vorliegt.

Bei unberechtigter Warensendung werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.

Genauere Informationen zum Widerruf – sowie ein Musterformular – findest du hier.

Sobald deine Rücksendung das eCommerce Center erreicht, wird diese geprüft und eine Gutschrift veranlasst. Je nach deiner beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag deiner Kreditkarte oder deinem Bankkonto gutgeschrieben. Im Regelfall wird dir der Kaufpreis binnen einer Woche nach Eingang der Rücksendung erstattet.

Klicke auf Registrieren und gib deine Daten ein, um ein Online Shop Konto anzulegen.

Zur Registrierung benötigst du eine gültige E-Mail-Adresse. Außerdem musst du alle Pflichtfelder ausfüllen, um dich im Online Shop registrieren zu können.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie nicht mehr verändern.

• Wir verwenden alle derzeit verfügbaren Sicherheitsmaßnahmen, die ein sicheres Bestellen im Internet ermöglichen.
• Alle deine persönlichen Transaktionsdaten, wie etwa Kreditkarteninformationen, Bankdaten, werden verschlüsselt per SSL-Verfahren übertragen und somit ist gewährleistet, dass die Informationsübertragung im Internet von Unbefugten nicht gelesen werden kann.
• Wir als Shop-Betreiber haben keinen Zugriff auf deine Kreditkarteninformationen und Bankdaten. Nur die zertifizierten Zahlungsanbieter haben diesen.

Deine Kundendaten werden nur für den Kaufprozess und bei Anmeldung für einen Newsletter. Für den Kaufprozess sind mehrere Partner involviert (Zahlung und Versand) und somit wird ein Teil deiner Kundendaten an diese Unternehmen zur Abwicklung des Bestellprozesses weitergeleitet. Eine Weitergabe von Kundendaten an Dritte erfolgt nicht. (Ausnahme: in den Bestellprozess beteiligte Personen und Dienstleister).

Nein, du kannst im Online Shop auch ohne Registrierung einkaufen. Durch die Registrierung hast du den Vorteil, dass du im Kundenmenü all deine Rechnungen einsehen und Pakete verfolgen kannst. Registrierte Kunden erhalten auch von Zeit zu Zeit besondere Angebote.